2022.08-2024.08 天能集团 售后主管 ·退货分析与改进: 统计市场退货情况,收集退货产品原因、数量和频率等数据,进行分类、趋势、偏差及故障原因分 析,找出根本原因并提出改进方案,成功降低退货率; ·市场帮扶:曾经对山东、河南、安徽、湖北、湖南等地的代理商展开大密售后走访帮扶工作。积极鉴定市场故障 电池，为代理商、渠道和售后客服排忧解难，深入探究故障成因。全力协助一级厂家(鸿日、金致、丽驰、大阳、 海科等)处理厂内及景区的故障电池判定工作，并在市场出现突发性烧车事件时，高效处理、全面分析，极大地 提升了产品质量和客户满意度。 1)成功处理一级大客户售后车型问题。针对频繁出现容量衰减过快、鼓包的售后车型，亲自实地进行信息收集工 作，涵盖行驶路线、充电习惯、运营环境、载人载物情况、特殊使用环境、路况信息、车辆电机参数以及行驶速 度与电池的匹配情况等，为后续问题的精准解决奠定坚实基础。 2)在工作岗位上，成功处理过市场上的突发性烧车事件。能快速响应，高效且妥善地进行处理。通过与现场人员 沟通了解事件发生的经过和具体情况，待火势扑灭后对车辆残骸进行细致入微的检查，对电路系统、电池组等关 键部位深入分析问题。同时，认真做好事件全程记录，包括现场照片、视频、证人证言等，为后续调查和责任认 定提供了扎实的资料基础。 ·内部问题解决与团队建设: 组织领导团队解决部门内流程缺陷、效率低下等问题,凝聚团队力量,提升部门整体运行 效率。同时负责售后团队的搭建和日常管理,优化人员布局,打造人才梯队。 ·售后体系、协议搭建与完善: 主导编辑新能源及充电器售后服务协议和手册,整合各方意见,严格审核条款,协调业务 部门与合作方,确保符合公司商务策略和合规要求。新协议落实更细致服务标准,提高售后服务质量,获客户认可与好 评。 ·流程优化与问题闭环管理: 优化售后服务体系及流程,提升客户服务响应速度和质量,助力公司达成业务指标。推动 解决重大客户投诉和质量问题,主导或协同进行制度、流程及产品端优化升级,形成闭环管理,确保问题彻底解决。 ·问题解决与标准设定培训: 高效解决产品调试和售后过程中的故障,分析原因并反馈优化改进。制定售后服务标准, 输出标准工具,编制培训计划并组织落实,提升海后效能。 ·客户关系维护: 维护终端客户和运营商关系,收集反馈客户服务需求,组织定期售后培训并提供培训手册,协助客户 加强售后处理能力,增强客户粘性。 2019.08-2022.07浙江天能动力能源有限公司 质量助理工程师 ·退货分析与改进： 1）负责市场退货情况的统计与分析工作,全面收集所有退货数据,明确退货产品的原因、数量及频率 2）对退货数据进行分类、分析并形成详细报告,以便迅速识别各类质量问题,积极推动问题的解决。 3）开展趋势分析、偏差分析和故障原因分析等,深入探究退货的根本成因，并提出降低退货率的有效改进方案。 ·客户关系维护： 1）熟悉公司重要客户，持续维护良好的客情关系。 2）常态化与客户沟通交流，洞察客户需求与意见，积极协助解决问题，提供专业建议。 3）定期制定客户访问规划，向客户提供市场趋势、公司动态、产品创新、竞争情况等相关报告和信息。 2018.11-2019.08 百利德(湖州)汽车安全系统有限公司 技术员 ·新型产品制造与测试: 1) 在工程部负责新型产品的制造工作,严格把控制造流程,确保产品符合设计要求。 2)协调并把控新型产品性能测试和样件分析的整个流程,与测试团队共同制定详尽的测试计划,保证所有测试按计划有序进行。 3)在测试过程中,负责监督测试操作,认真收集数据并深入分析测试结果,根据结果提出切实可行的改进建议。 与制 造部门紧密合作,协调生产样件用于分析和测试,坚决确保产品质量符合相关标准。 2017.10-2018.10天能动力能源有限公司 质量专员 ·市场退货分析与客户挖掘: 1) 在公司质量部负责市场退货分析的统计工作,通过深入分析退货数据,挖掘市场中的优质客户。 2) 2)熟悉各类客户,尤其注重持续维护重要客户的客情关系,为客户提供优质服务。 3) 3)制作细致的市场分析报表,更好地发掘潜在客户,对分析结果进行总结并提出改进建议。 ·对比分析与问题定位: 1) 在退货分析中,将分析结果与去年同期及其他竞争对手进行对比,客观评估公司表现。 2)对不同地区和不同产品线的退货情况进行对比分析,精准找出问题所在,明确改进方向 3)整个分析过程严格遵循数据分析的客观性与科学性,提供详实具体的数据和事实依据,以数据支撑结论,确保良好的分析效果。

做过运营助理和前台

浙江赫克力公司

天能上过班，德玛克上过

在机械厂干了六年多

做过汽修3年，销售3年，工地施工员2年

学校毕业是数控专业，做过三年的车间操作工，之后做了十年的汽车后市场的零部件销售和采购

单位名称：上海天佑工程咨询有限公司,担任职位：专业监理工程师,工作时间：2022-03--2024-07,2018.2一2018.10：浙江兴悦机电有限公司 （在实习期）内担任资料绘图员绘图与资料整理工作。 2018一2019:吉祥铝业（长兴）有限公司 在该公司担任制图员。主要负责绘图铝单板的展开图，以及和相关工地的负责人沟通。 2019.5一2021.1:南通市达欣工程股份有限公司 在该公司吴江明珠城项目部担任施工员，配合工长安排的管理和测量工作，并负责主体施工模板、钢筋和混凝土工程施工管理工作。 2021.3一2022.2：在乔兴建筑集团有限公司 长兴洪桥鸿润雅苑红项目担任施工员基础及主体各部分的标高，现场测量、放线及质量检查和做相关资料安全台账等。

汽车后市场零部件销售与采购

单位名称：吉利汽车,担任职位：维修电工,工作时间：2020-01--至 今,从事钣金画图激光切割，维修电工，机械装配

2005年-至今从事机电维修工作19年

车间异常品质情况的分析与处理 客户及体系审核，体系资料的编制、更新 汇总、分析已售产品质量信息，处理客户投诉 编制、推进8D改善措施的实施及其有效性的验证 接收公司供应商质量问题的反馈，并汇总分析，督促供应商整改

2022年10月-2023年9月在天跃物流园从事仓管工作 2023年12月-2024年-7月在合力光电从事玻璃切割

从事商务司机一职已八年，期间无出险。

大三实习在常州电镀，然后酒店干了一年半

长兴大阪科技有限公司 车间班组长 2023.04-2024.04 内容： 1．生产安排：根据生产计划，合理安排组员进行油漆投料工作。 2．物料管理：负责油漆及相关原料的领取、发放和盘点，确保物料供应充足且无浪费。 3．质量控制：监督组员严格按照工艺要求进行投料，保证油漆质量。 4．设备维护：协同相关人员做好生产设备的日常维护和保养工作。 5．安全管理：落实安全生产措施，确保投料过程安全无事故。 6．人员管理：组织组员培训，提升其技能水平，同时对组员进行工作分配和考核。 7．现场管理：保持工作现场的整洁和有序，监督组员遵守现场管理制度。 8．问题解决：及时处理投料过程中出现的各种问题，并向上级汇报。 业绩： 1．生产效率提升：通过优化工作流程和人员调配，提高油漆投料的效率。 2．质量零缺陷：确保所投油漆的质量，保持产品质量零缺陷记录。 3．成本控制：有效管理物料使用，降低油漆投料的成本消耗。 4．安全无事故：落实安全措施，在任期内实现班组安全无事故。 5．团队协作提升：促进组员之间的合作，增强班组的凝聚力和战斗力。 6．技能提升：组织组员培训，使班组整体技能水平得到明显提高。 7．问题解决及时：迅速解决油漆投料过程中出现的各类问题。 8．创新与改进：提出并实施有效的改进措施，提升工作绩效。 浙江天能电源材料有限公司质量管理／测试内容： 2022.07-2023.04 1．领导质量检验团队，实施原材料、半成品和成品的检验工作。 2．运用统计分析工具，对质量数据进行分析，提出改进措施并推动实施。3．组织质量培训与教育活动，提高员工质量意识和操作技能。 4．参与供应商质量管理，协助供应商提升产品质量。 5．处理客户质量投诉，与相关部门合作解决问题，提高客户满意度。 业绩： 1．熟悉各类质量管理工具和方法，如SPC、MSA、QC七大法等。 2．熟练掌握办公软件，具备良好的数据处理与分析能力。 浙江天能电源材料有限公司供应商管理 2021.12-2022.07 内容： 1、负责对供应商开发、供应商管理和生产采购过程的协助和支持 2、负责整个过程中与供应商质量相关事务的联络、分析、处理，确保整个采购过程的顺利进行 3、负责与质量相关的合同协议签署等过程的策划与实施 4、负责对现有供应商的质量表现进行统计和评价，策划、制定供应商质量改善方案，并予以实施 5、负责来料检、在制品的过程检、产成品的终检和出厂检验； 6、负责不合格品预防和纠正措施的制定、督导及执行； 7、完成领导交办的其它事项。 业绩： 1．优化供应商库：通过严格筛选和评估，引入优质供应商，提升了供应商整体质量。 2．成本控制：与供应商谈判成功，降低采购成本，实现年度成本节约目标。 3．质量提升：推动供应商改进产品质量，使不良品率显著下降。 4．交付及时性改善：加强与供应商沟通协作，提高交付准时率，减少生产延误。 5．风险管控：建立有效的供应商风险预警机制，及时应对潜在风险。 6．合作关系加强：与关键供应商建立了长期稳定的合作关系，促进共同发展。 7．供应链协同：推动供应链上下游的信息共享和协同，提升整体效率。 8．绩效评估与改进：定期对供应商进行绩效评估，提出改进建议并跟踪落实

2006-2013云南物流有限公司(店长) 2014-2018浙江凯迪汽车配件(销售) 2018-2021桐昆集团(组长) 2021-2023 上拓环境（设备销售，调试）

实习期做个三个月施工员 主要是测量放线的工作

我是一名电工，已经从事电工工作多年。在这些年的工作中，我积累了丰富的经验，并且不断提升自己的技能和知识水平。

会开车，做过外卖，有驾照