驾龄10年以上

单位名称：长兴开元名都大酒店,担任职位：行政主管,工作时间：2018-08--2019-05,工作描述：从事参与酒店筹备工作，主要是招聘，办理入职，办证，员工宿舍和食堂的筹备工作,单位名称：浙江远方的家物业管理有限公司,担任职位：综合部,工作时间：2021-03--2024-07,工作描述：国企子公司办公室工作，会写材料！,

2018.6一2023.3 杭州拓天科技 10086客服 2023.4一2024.2 浙江太湖远大 采购员 2024.3一 至今 浙江睿智燃料 操作工

工作经验

2022.08-2024.08 天能集团 售后主管 ·退货分析与改进: 统计市场退货情况,收集退货产品原因、数量和频率等数据,进行分类、趋势、偏差及故障原因分 析,找出根本原因并提出改进方案,成功降低退货率; ·市场帮扶:曾经对山东、河南、安徽、湖北、湖南等地的代理商展开大密售后走访帮扶工作。积极鉴定市场故障 电池，为代理商、渠道和售后客服排忧解难，深入探究故障成因。全力协助一级厂家(鸿日、金致、丽驰、大阳、 海科等)处理厂内及景区的故障电池判定工作，并在市场出现突发性烧车事件时，高效处理、全面分析，极大地 提升了产品质量和客户满意度。 1)成功处理一级大客户售后车型问题。针对频繁出现容量衰减过快、鼓包的售后车型，亲自实地进行信息收集工 作，涵盖行驶路线、充电习惯、运营环境、载人载物情况、特殊使用环境、路况信息、车辆电机参数以及行驶速 度与电池的匹配情况等，为后续问题的精准解决奠定坚实基础。 2)在工作岗位上，成功处理过市场上的突发性烧车事件。能快速响应，高效且妥善地进行处理。通过与现场人员 沟通了解事件发生的经过和具体情况，待火势扑灭后对车辆残骸进行细致入微的检查，对电路系统、电池组等关 键部位深入分析问题。同时，认真做好事件全程记录，包括现场照片、视频、证人证言等，为后续调查和责任认 定提供了扎实的资料基础。 ·内部问题解决与团队建设: 组织领导团队解决部门内流程缺陷、效率低下等问题,凝聚团队力量,提升部门整体运行 效率。同时负责售后团队的搭建和日常管理,优化人员布局,打造人才梯队。 ·售后体系、协议搭建与完善: 主导编辑新能源及充电器售后服务协议和手册,整合各方意见,严格审核条款,协调业务 部门与合作方,确保符合公司商务策略和合规要求。新协议落实更细致服务标准,提高售后服务质量,获客户认可与好 评。 ·流程优化与问题闭环管理: 优化售后服务体系及流程,提升客户服务响应速度和质量,助力公司达成业务指标。推动 解决重大客户投诉和质量问题,主导或协同进行制度、流程及产品端优化升级,形成闭环管理,确保问题彻底解决。 ·问题解决与标准设定培训: 高效解决产品调试和售后过程中的故障,分析原因并反馈优化改进。制定售后服务标准, 输出标准工具,编制培训计划并组织落实,提升海后效能。 ·客户关系维护: 维护终端客户和运营商关系,收集反馈客户服务需求,组织定期售后培训并提供培训手册,协助客户 加强售后处理能力,增强客户粘性。 2019.08-2022.07浙江天能动力能源有限公司 质量助理工程师 ·退货分析与改进： 1）负责市场退货情况的统计与分析工作,全面收集所有退货数据,明确退货产品的原因、数量及频率 2）对退货数据进行分类、分析并形成详细报告,以便迅速识别各类质量问题,积极推动问题的解决。 3）开展趋势分析、偏差分析和故障原因分析等,深入探究退货的根本成因，并提出降低退货率的有效改进方案。 ·客户关系维护： 1）熟悉公司重要客户，持续维护良好的客情关系。 2）常态化与客户沟通交流，洞察客户需求与意见，积极协助解决问题，提供专业建议。 3）定期制定客户访问规划，向客户提供市场趋势、公司动态、产品创新、竞争情况等相关报告和信息。 2018.11-2019.08 百利德(湖州)汽车安全系统有限公司 技术员 ·新型产品制造与测试: 1) 在工程部负责新型产品的制造工作,严格把控制造流程,确保产品符合设计要求。 2)协调并把控新型产品性能测试和样件分析的整个流程,与测试团队共同制定详尽的测试计划,保证所有测试按计划有序进行。 3)在测试过程中,负责监督测试操作,认真收集数据并深入分析测试结果,根据结果提出切实可行的改进建议。 与制 造部门紧密合作,协调生产样件用于分析和测试,坚决确保产品质量符合相关标准。 2017.10-2018.10天能动力能源有限公司 质量专员 ·市场退货分析与客户挖掘: 1) 在公司质量部负责市场退货分析的统计工作,通过深入分析退货数据,挖掘市场中的优质客户。 2) 2)熟悉各类客户,尤其注重持续维护重要客户的客情关系,为客户提供优质服务。 3) 3)制作细致的市场分析报表,更好地发掘潜在客户,对分析结果进行总结并提出改进建议。 ·对比分析与问题定位: 1) 在退货分析中,将分析结果与去年同期及其他竞争对手进行对比,客观评估公司表现。 2)对不同地区和不同产品线的退货情况进行对比分析,精准找出问题所在,明确改进方向 3)整个分析过程严格遵循数据分析的客观性与科学性,提供详实具体的数据和事实依据,以数据支撑结论,确保良好的分析效果。

单位名称：普锐特冶金技术有限公司,担任职位：仓库辅助员,工作时间：2022-06-11--2024-01-31,2016.7月-2018.5月 超威集团 仓管员兼开叉车 2018.6月-2019.7月 化药（湖州） 操作工 2020.2月-2021.1月 柯锐世电气 叉车工

单位名称：杭州金太格电子有限公司,担任职位：助理,工作时间：2015-05--2019-12,工作描述：1. 负责创建、整理和维护项目相关文档，包括会议纪要、项目计划和报告等 2. 管理项目经理和团队成员的日程，协调安排会议和活动 3. 处理日常工作，如项目经理差旅安排、合同文件打印、费用报销、文件整理等 4. 收集和整理项目数据，制作各类统计报表 5. 作为项目团队与其他部门之间的联络点，确保信息及时传递 6. 编写详细的会议纪要，确保与会者明确任务分工和后续行动 7. 起草和编辑各类文件，如邮件、报告和演示文稿,单位名称：杭州冬晓凡网络科技有限公司,担任职位：产品,工作时间：2020-03--2024-06,工作描述：1. 全面管理产品生命周期，负责从需求分析到产品发布的各个阶段 2. 领导跨部门团队，协调研发、设计、市场等资源，确保项目按时高质量交付。 3. 进行深入的市场和用户研究，利用数据分析制定产品策略和优化方案 4. 编写各类业务文档,包括操作手册、培训材料和工作报告等 5. 优化工作流程，引入并使用项目管理工具，显著提升团队生产力,

文员，收银，医院

当过运营实习一个月

2018祥博传热装配下料

卓涛纺织 发货

7年二类电商经验，主要负责的是头条短视频投放，直播运营，会跟形形色色的客户打交道，所以比较善于沟通，积累了较多的服务行业的经验，性格外向，能很快适应新环境，学习能力较强

长兴吉利汽车有限公司叉车工

销售内勤和出纳

A2双证，求职驾驶员

有责任心工作

在李家巷桐昆和吉利汽车做过几年叉车工

仓管2年，采购助理8年，行政文员3年

斑马家具厂质检两年，振兴机械厂机加工两年

酒店，小饭店